KGIと3C分析でKSFとKPIを決める手順をドラクエで説明します

Webマーケティングを学ぶにあたって、3つの計算式と3種類の指標の見つけ方、を覚えておけば基礎は十分です。ぼくの前職はWeb系の広告代理店でしたが、KGI、KSF、KPIと呼ばれる指標を聞かない日はなかったです。ちなみに現職は旅行系のベンチャーですが、ここでも毎日使ってます。

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本記事ではKGIから3C分析を使って、KSFとKPIを考える方法を紹介します。

KGI、KSF、KPIの意味

KGI

KGIとは「Key Goal Indicator（重要目標達成指標）」の略で、企業や組織が戦略を達成したか判断できる指標のこと。株式会社の場合は、大体が「売り上げ金額」や「粗利金額」になるケースが多いです。

KSF

KSFとは「Key Success Factor（事業成功要因）」の略で、企業や組織がKGIを達成するための要素のこと。KGIやKPIのようにIndicatorではなくFactorなので、KSFは計測可能な指標ではなく、定性的な要素が入ります。

KPI

KPIとは「Key Performance Indicator（重要業績評価指標）」のことで、KSFが実現できているか評価する指標のこと。KGIもKPIも「重要」という和訳なのでややこしいです。KGIは組織に対しての目標である一方、KPIは1つ1つの業績に対する目標なので、KGI > KPIです。

KGIとKSF, KPIをドラクエで説明します

指標ではないKSFはともかくとして、KGIとKPIはよく混同されるので、ドラクエを例に説明します。

（ドラクエに企業や組織ってあったっけ？という場合は、勇者は1人で戦ってるわけではないことを思い出してください。ドラクエ2以降は3人以上のパーティーを組み、敵と戦っています。）

さて、ドラクエの勇者パーティーにおけるKGIは「世界を平和にすること」です。KGIを達成する要因（KSF）は、魔王を倒すことだったり、さらわれた姫を助けることだったり、悪さをする野盗を倒すことなど多様です。

KSFを達成するための指標は仲間の数やレベル、装備などです。

KGIからKSFを求める方法は3C分析

3C分析とは

3C分析の項目

3C分析のコツ

3C分析のコツは下記の4つです。

・Customer→Competitor→Companyの順で分析を進めること
・Customerの分析は市場分析などのマクロ分析と、顧客像（ペルソナ）やニーズなどのミクロ分析の両方を実施
・市場や業界を具体的に定義して、抽象度の高いKSFを
・情報はできるだけ直接CustomerやCompetitorから集める

いずれのコツも、自分の頭の中で自社に都合の良い分析をしないために必要なことです。

KSFからKPIを求める際はSMARTを意識する

KGIと3C分析でKSFを求めることができたら、KPIを策定します。KPIは日々の行動について進捗を測るために利用するので、徹底的に具体的に、そして本当にKSFを達成できるKPIになっているのかを振り返り続けることが大切です。

最後もドラクエで例えます。

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