商品・サービスを正しく分析できる4P4C分析の手順【事例あり】

マーケティングが大規模になるほど、戦略的なマーケティングや関係者の認識統一、を目指して自社や顧客、競合の分析などが必要となります。

そのためのペルソナ作成やカスタマージャーニーの把握などは別記事で手順を解説しましたが、今回は会社の商品・サービスを把握するための4P分析と4C分析の手順を説明します。
» 参考：【サンプル公開】ペルソナ作りはマーケティングに必須の技術です
» 参考：カスタマージャーニーの作り方【誰でもできる】

4P分析と4C分析とは

4P分析は自社目線で、4C分析はユーザー目線で、商品やサービスについて整理・分析するフレームワークです。

4P分析は商品・サービスを以下の4つの視点で分析します。

• 製品（Product）
• 価格（Price）
• 流通（Place）
• 販促（Promotion）

4C分析の視点はこちらです。

• Customer Value
• Cost
• Convenience
• Communicaiton

4P分析も、4C分析もマーケティングにおいて長く使われているフレームワークですが、一方の分析だけだと不十分です。

それぞれの分析項目に対応する形で4P&4C分析のフォーマットを作成したので、企業側とユーザー側の両面から漏れなく分析したいときに使ってください。

4P4C分析のフォーマット

4P4C分析のフォーマットは左側に4P分析、右側に4C分析を配置して、それぞれの視点がかみ合うように並び替えました。

世界一有名な飲み物である「コカ・コーラ」を例にすると、このような分析になります。

4P4C分析の手順

4P4C分析までをするにはいくつかの手順が必要です。

1. 商品・サービスの顧客を特定する（ペルソナの作成）
2. 顧客が商品・サービスを購入するまでの流れを整理する（カスタマージャーニの作成）
3. 商品・サービスの競合を把握する
4. 4P4C分析を実施する
5. 分析結果についてフィードバックを受ける

大切なのは、顧客の特定と分析結果へのフィードバックです。顧客がずれていると、的外れな分析結果になります。例えば、10代男性と60代女性では両者ともコカ・コーラについて知っていても、期待するメリットが大きく変わります。

10代男性は純粋に喉を潤すためにコーラを飲みますが、60代女性なら孫に買い与えるためにコーラを購入しているかもしれません。

また、自分だけの分析では偏りや思い込みが発生するので、分析結果はチーム・関係者に共有してフィードバックを受けましょう。草案がある上でのフィードバックは建設的な議論になるので、新しい視点や施策を思いつくきっかけにもなります。

商品・サービスを正しく分析できる4P4C分析の手順 | まとめ

本記事では商品・サービスを正しく分析できる4P4C分析の手順を解説し、フォーマットと具体例を紹介しました。他にもWebマーケティングが勉強できる記事をたくさん書いたので、自信がない分野をぜひご覧ください。